{"id":8530,"date":"2022-07-15T16:39:23","date_gmt":"2022-07-15T12:39:23","guid":{"rendered":"https:\/\/www.tiqs.com.br\/?p=8530"},"modified":"2022-10-25T22:43:38","modified_gmt":"2022-10-25T18:43:38","slug":"o-que-e-field-service","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.tiqs.com.br\/en\/o-que-e-field-service\/","title":{"rendered":"Aprenda o que \u00e9 Field Service"},"content":{"rendered":"<p>Muito provavelmente voc\u00ea, como cliente de um determinado servi\u00e7o de internet, j\u00e1 recebeu a visita de um profissional que estava atuando em Field Service.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<p>Correspondente \u00e0 sua tradu\u00e7\u00e3o literal em ingl\u00eas, que significa \u201cServi\u00e7os de Campo\u201d, o Field Service est\u00e1 relacionado a todos os tipos de servi\u00e7os que s\u00e3o prestados fora do ambiente f\u00edsico da empresa.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<p>Ou seja, quando um t\u00e9cnico de internet vai \u00e0 sua casa para realizar reparos, ele est\u00e1 atuando em modelo Field Service para uma determinada empresa \u2013 seja a empresa propriet\u00e1ria dos servi\u00e7os ou uma terceirizada.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<p>Em tecnologia, as solu\u00e7\u00f5es Field Service podem fazer parte de um <em>mix <\/em>de solu\u00e7\u00f5es em novos produtos oferecidos ao mercado, o que indica um investimento estrat\u00e9gico muito importante para o desenvolvimento das cidades.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<p>A seguir, falaremos mais sobre o que \u00e9 Field Service e todas as solu\u00e7\u00f5es que o cerca. Confira!<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Afinal, tecnicamente, o que \u00e9 Field Service?<\/h2>\r\n\r\n\r\n\r\n<p>Como dissemos no in\u00edcio do artigo, Field Services s\u00e3o servi\u00e7os prestados fora do ambiente do escrit\u00f3rio. Ou seja, nas ruas, escrit\u00f3rios ou nas casas dos clientes.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<p>De maneira geral, as empresas que prestam os Field Services direcionam seus t\u00e9cnicos qualificados para o atendimento presencial.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<p>Entre os servi\u00e7os oferecidos nessa modalidade de neg\u00f3cios, podem estar instala\u00e7\u00f5es, reparos, ajustes ou a remo\u00e7\u00e3o de equipamentos.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<p>Sem d\u00favidas, o setor de tecnologia \u00e9 o que mais distribui solu\u00e7\u00f5es Field Service no mercado. Movimento cerca de 5% do PIB nacional, os profissionais de TI atuando em campo buscam implementar e incrementar solu\u00e7\u00f5es bastante relevantes \u00e0 sociedade.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<p>De maneira geral, as solu\u00e7\u00f5es em Field Service associadas \u00e0 tecnologia promovem servi\u00e7os que permitem automatiza\u00e7\u00f5es, agilidade de comunica\u00e7\u00e3o, integra\u00e7\u00e3o entre sistemas, inova\u00e7\u00f5es no mercado, compartilhamento de tecnologia e muitas outras inova\u00e7\u00f5es que conectam os usu\u00e1rios, mercados e empresas. \u00c9 uma contribui\u00e7\u00e3o direta \u00e0 sociedade.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<p>Para que as empresas possam atuar oferecendo intelig\u00eancia para suas equipes em Field Service, elas precisam considerar as seguintes solu\u00e7\u00f5es:<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<ul class=\"wp-block-list\">\r\n<li>Gest\u00e3o, administra\u00e7\u00e3o e planejamento de equipes t\u00e9cnicas.<\/li>\r\n<li>Agendamentos de implementa\u00e7\u00f5es e melhorias de servi\u00e7os.<\/li>\r\n<li>Comunica\u00e7\u00e3o direta entre profissionais remotos e alocados.<\/li>\r\n<li>Coleta e an\u00e1lise de informa\u00e7\u00f5es coletadas em campo.<\/li>\r\n<li>Distribui\u00e7\u00e3o de profissionais conforme demandas por regi\u00f5es.<\/li>\r\n<\/ul>\r\n\r\n\r\n\r\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Quais s\u00e3o as principais atividades que envolvem o Field Service?<\/h2>\r\n\r\n\r\n\r\n<p>Embora os trabalhos em Field Service ocorram nas mais diversas atua\u00e7\u00f5es, basicamente, as atua\u00e7\u00f5es est\u00e3o direcionadas para quatro servi\u00e7os principais: instala\u00e7\u00e3o, remo\u00e7\u00e3o, manuten\u00e7\u00e3o e visitas programadas.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<p>Confira cada um em seus detalhes:<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Instala\u00e7\u00e3o<\/h3>\r\n\r\n\r\n\r\n<p>Ocorre quando t\u00e9cnicos devidamente treinados configuram e adequam determinados servi\u00e7os para que funcionem em seu fim. Um exemplo pr\u00e1tico e comum \u00e9 a instala\u00e7\u00e3o de modem residencial como parte de um servi\u00e7o pago de internet.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<p>Os servi\u00e7os de instala\u00e7\u00e3o podem incluir tamb\u00e9m integra\u00e7\u00f5es e treinamentos de clientes para o manuseio de determinados equipamentos cedidos.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Remo\u00e7\u00e3o<\/h3>\r\n\r\n\r\n\r\n<p>Ocorre quando o t\u00e9cnico vai a campo para retirar ou trocar um determinado equipamento \u2013 seja pelo desejo do cliente ou pela atualiza\u00e7\u00e3o de tecnologia.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<p>Faz parte do escopo a desmontagem em seguran\u00e7a e transporte do equipamento at\u00e9 as instala\u00e7\u00f5es da empresa.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Manuten\u00e7\u00e3o<\/h3>\r\n\r\n\r\n\r\n<p>S\u00e3o atividades que podem cobrir determinados ajustes ou consertos pontuais, a limpeza ou a atualiza\u00e7\u00e3o nas configura\u00e7\u00f5es de um determinado equipamento.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<p>Entre os tipos de manuten\u00e7\u00e3o, est\u00e3o:<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<p><strong>Corretivas: <\/strong>correspondem a ajustes nos aparelhos;<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<p><strong>Preventivas: <\/strong>se antecipam a poss\u00edveis desgastes ou envelhecimento tecnol\u00f3gico;<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<p><strong>Proativas: <\/strong>quando h\u00e1 compara\u00e7\u00f5es entre determinados equipamentos e nota-se a defici\u00eancia nas funcionalidades.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Visitas programadas<\/h3>\r\n\r\n\r\n\r\n<p>S\u00e3o servi\u00e7os oferecidos para atender demandas pontuais dos usu\u00e1rios ou de uma determinada regi\u00e3o. Essas visitas podem estar voltadas desde atualiza\u00e7\u00e3o de equipamentos at\u00e9 manuten\u00e7\u00f5es complexas em pr\u00e9dios e escrit\u00f3rios.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Por que voc\u00ea precisa utilizar uma solu\u00e7\u00e3o FSM (Field Service Management)?<\/h2>\r\n\r\n\r\n\r\n<p>As solu\u00e7\u00f5es FSM t\u00eam como objetivo manter o alto \u00edndice de qualidade dos servi\u00e7os prestados por profissionais em campo. E t\u00eam como desafio a percep\u00e7\u00e3o de qualidade imediata por parte do usu\u00e1rio.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<p>Ou seja, uma solu\u00e7\u00e3o FSM cuida da gest\u00e3o, comunica\u00e7\u00e3o, distribui\u00e7\u00e3o, acompanhamento, coleta e compartilhamento de dados coletados pelos t\u00e9cnicos que atuam em Field Services.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<p>De maneira geral, o escopo da gest\u00e3o em Field Service Management corresponde \u00e0s seguintes opera\u00e7\u00f5es:<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<ul class=\"wp-block-list\">\r\n<li>Planejamento e distribui\u00e7\u00e3o de Ordens de Servi\u00e7o.<\/li>\r\n<li>Organiza\u00e7\u00e3o de equipes com diferentes expertises para atua\u00e7\u00e3o em solu\u00e7\u00f5es espec\u00edficas.<\/li>\r\n<li>Comunica\u00e7\u00e3o eficaz com t\u00e9cnicos em campo para acompanhamento nas solu\u00e7\u00f5es.<\/li>\r\n<li>Coleta e an\u00e1lise de dados sobre tempo de atua\u00e7\u00e3o em servi\u00e7o, n\u00edvel de satisfa\u00e7\u00e3o, dificuldades no atendimento e quest\u00f5es relacionadas a equipamentos e servi\u00e7os.<\/li>\r\n<li>Gest\u00e3o de equipamentos instalados ou coletados.<\/li>\r\n<\/ul>\r\n\r\n\r\n\r\n<p>Ou seja, uma gest\u00e3o completa focada em alcan\u00e7ar \u00edndices de qualidade e KPIs desejados pela empresa que contratou as solu\u00e7\u00f5es FSM.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Quais os benef\u00edcios de manter o Field Services funcionando de forma otimizada?<\/h2>\r\n\r\n\r\n\r\n<p>A intelig\u00eancia aprimorada que o Field Service Management traz ao neg\u00f3cio beneficia todas as pontas de atua\u00e7\u00e3o. Confira:<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Benef\u00edcios para os expedidores<\/h3>\r\n\r\n\r\n\r\n<p>Os softwares de FSM facilitam a programa\u00e7\u00e3o dos t\u00e9cnicos que ser\u00e3o enviados a campo, o que reduz o tempo operacional para os expedidores, que poder\u00e3o se concentrar em atividades mais estrat\u00e9gicas.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Visibilidade<\/h3>\r\n\r\n\r\n\r\n<p>O acompanhamento em tempo real permite analisar como as atividades em campo est\u00e3o evoluindo, auxiliando os t\u00e9cnicos em poss\u00edveis dificuldades.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Produtividade<\/h3>\r\n\r\n\r\n\r\n<p>A integra\u00e7\u00e3o do software para a gest\u00e3o dos Fields Services permite melhor planejamento e produtividade dos t\u00e9cnicos ao longo do dia.<\/p>\r\n\r\n<div id=\"43097_tiqs22_mat-rico01_manual-de-sobrevivencia-de-cyberseguranca-com-bitarmor_mar22-6b89eff7fe98b8ba9b4c\" role=\"main\">\u00a0<\/div>\r\n<p><script type=\"text\/javascript\" src=\"https:\/\/d335luupugsy2.cloudfront.net\/js\/rdstation-forms\/stable\/rdstation-forms.min.js\"><\/script><script type=\"text\/javascript\"> new RDStationForms('43097_tiqs22_mat-rico01_manual-de-sobrevivencia-de-cyberseguranca-com-bitarmor_mar22-6b89eff7fe98b8ba9b4c', 'UA-193587753-1').createForm();<\/script><\/p>\r\n<p>&nbsp;<\/p>\r\n\r\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Benef\u00edcios para os t\u00e9cnicos de campo<\/h2>\r\n\r\n\r\n\r\n<p>Agora, conhe\u00e7a alguns dos benef\u00edcios para os t\u00e9cnicos de campo.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Menos burocracia<\/h3>\r\n\r\n\r\n\r\n<p>Com o uso de aplicativos especificamente voltados ao FSM, os expedidores podem cuidar de todo o processo burocr\u00e1tico que envolve a visita, mantendo o foco dos t\u00e9cnicos nas necessidades dos clientes.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Rapidez nas solu\u00e7\u00f5es<\/h3>\r\n\r\n\r\n\r\n<p>O gerenciamento dos servi\u00e7os permite ao t\u00e9cnico uma visualiza\u00e7\u00e3o completa sobre as demandas dos clientes, permitindo ir direto ao ponto durante a visita.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Aprimoramento na seguran\u00e7a<\/h3>\r\n\r\n\r\n\r\n<p>As ferramentas de FSM podem oferecer ao t\u00e9cnico um <em>overview <\/em>completo sobre os riscos que envolvem a instala\u00e7\u00e3o no local, indicando os principais protocolos de seguran\u00e7a que envolvem a atividade.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Rotas mais inteligentes<\/h3>\r\n\r\n\r\n\r\n<p>Os deslocamentos podem levar mais tempo dos t\u00e9cnicos do que as atividades t\u00e9cnicas. Com a utiliza\u00e7\u00e3o de <em>softwares <\/em>FSM, h\u00e1 melhor distribui\u00e7\u00e3o de rotas em microrregi\u00f5es, o que resulta em melhor produtividade, menor custo com combust\u00edvel e maior n\u00famero de atendimentos.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Benef\u00edcios para os gestores<\/h2>\r\n\r\n\r\n\r\n<p>Veja agora alguns dos benef\u00edcios para os gestores.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Clientes mais satisfeitos<\/h3>\r\n\r\n\r\n\r\n<p>A efici\u00eancia t\u00e9cnica e operacional facilitada pelos <em>softwares <\/em>de FSM melhora as taxas de corre\u00e7\u00f5es e elevam os n\u00edveis de experi\u00eancias dos clientes.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Maior conformidade<\/h3>\r\n\r\n\r\n\r\n<p>A gest\u00e3o eficiente permite a garantia de que os servi\u00e7os de campo est\u00e3o sendo corretamente realizados e os n\u00edveis de excel\u00eancia alcan\u00e7ados.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Menor risco de multas de servi\u00e7os<\/h3>\r\n\r\n\r\n\r\n<p>A intelig\u00eancia aplicada \u00e0 gest\u00e3o inteligente de Fields Services, garante que as SLAs sejam devidamente atendidas, reduzindo os riscos de penalidades por falhas no atendimento ao cliente.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Ofere\u00e7a solu\u00e7\u00f5es inteligentes Resco com a parceria da TIQS<\/h2>\r\n\r\n\r\n\r\n<p>A <a href=\"https:\/\/www.resco.net\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Resco<\/a> \u00e9 uma das principais solu\u00e7\u00f5es de tecnologia voltadas \u00e0s solu\u00e7\u00f5es de Field Service Management.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<p>O <a href=\"https:\/\/www.tiqs.com.br\/en\/ferramenta-de-field-service-da-resco-para-manutencao\/?utm_source=blog-43093&amp;utm_medium=referral\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">software exclusivo da Resco <\/a>oferece f\u00e1cil manuseio e infraestrutura completa para a gest\u00e3o remota de equipes, garantindo m\u00e1xima efici\u00eancia nos atendimentos em campo.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<p>O aplicativo totalmente personaliz\u00e1vel traz benef\u00edcios exclusivos, como a cria\u00e7\u00e3o instant\u00e2nea de relat\u00f3rios, alertas de n\u00edveis de efici\u00eancia, dados atualizados em tempo real e muito mais. E, no Brasil, tudo isso \u00e9 representado, gerido e acompanhado integralmente pela TIQS.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<p>Conte com a parceria tecnol\u00f3gica da TIQS e eleve os n\u00edveis de qualidade e competitividade para sua empresa em Fields Services.<a href=\"https:\/\/www.tiqs.com.br\/en\/contato\/?utm_source=blog-43093&amp;utm_medium=referral\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"> Fale com um consultor agora mesmo!<\/a><\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Muito provavelmente voc\u00ea, como cliente de um determinado servi\u00e7o de internet, j\u00e1 recebeu a visita de um profissional que estava atuando em Field Service. 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